Terminal - rješavanje problema

Vaš terminal je Android uređaj koji ima instaliranu Teya aplikaciju za plaćanje. Da bi ispravno funkcionirao mora:

• Imati pristup internetu u svakom trenutku - ako vaš terminal nije spojen ni na mobilnu ni na WiFi mrežu, neće moći obraditi transakcije i kartično plaćanje neće proći

• Imati dovoljno baterije - ako je baterija vašeg terminala prazna ili ispod 10%, to može utjecati na obradu transakcija i ispis slipova ili pregleda prodaje

• Imati dovoljno papira za ispis - ako u terminalu nema papira, rola papira nije pravilno postavljena ili poklopac nije zatvoren, terminal može imati poteškoća s ispisom ili uopće neće ispisivati

• Ne pretrpjeti fizičku štetu - u slučaju da je terminal pao i na bilo koji način se oštetio, više neće ispravno funkcionirati

U članku u nastavku navest ćemo neke od uobičajenih problema i kako ih riješiti.

Zaslon terminala je zamrznut

Naši uređaji rade na Android sustavu, svakako isključite/ponovno pokrenite jednom tjedno. Za potpuno ponovno pokretanje izvadite bateriju i ponovno je umetnite nakon nekoliko sekundi. Važno je ne ostaviti terminal na punjenju tijekom tog vremena. 

Potvrda trgovca/kupca nije ispisana

Potvrdu o transakciji možete ponovno ispisati u bilo kojem trenutku u sekciji Transakcije i povrati. Idite na Izbornik u gornjem desnom kutu, odaberite Transakcije i povrati, a zatim samo kliknite na transakciju koju tražite. Odaberite ili Potvrda kupca ili Potvrda trgovca te će se potvrda ispisati.

Transakcije se odbijaju na terminalu

Provjerite razlog odbijanja u sekciji Transakcije i povrati. Kliknete na transakciju koja je odbijena te će vam tamo pisati Vrsta greške, gdje možete vidjeti koji je razlog odbijanja transakcije.

Terminal je odbio transakciju, ali vlasnik kartice je dobio obavijest od banke daje transakcija prošla

Transakcija će biti terećena s kartice vašeg korisnika samo ako na terminalu piše da je transakcija Odobrena. U slučaju Odbijene transakcije, iznos transakcije može biti blokiran na kartici Vašeg korisnika, koju će banka automatski otpustiti. Ako niste sigurni u status transakcije, možete ga provjeriti u izborniku Transakcije i povrati.

Zaslon terminala pokazuje problem s Mrežnom vezom

U tom slučaju provjerite je li vaš terminal pravilno povezan s internetom (mobilni podaci ili WiFi mreža). (Izbornik > Postavke sustava > Wi-Fi / Mobilna mreža). U slučaju daljnih poteškoća, obratite se našem timu za Podršku. 

Baterija terminala se ne puni

Vjerojatno je u pitanju punjač. Testirajte s nekim drugim punjačem koji ima USB C utor da vidite radi li kada je spojen. Ako problem i dalje postoji, obratite se našoj korisničkoj podršci.