Vaš terminal je Android uređaj koji ima instaliranu Teya aplikaciju za plaćanje. Da bi ispravno funkcionirao mora:
- Imati pristup internetu u svakom trenutku - Ako vaš terminal nije spojen ni na mobilnu ni na WiFi mrežu, neće moći obraditi transakcije i kartično plaćanje neće proći. Provjerite kako svoj terminal spojiti na internet ovdje.
- Imati dovoljno baterije - Ako je baterija vašeg terminala prazna ili ispod 10%, to može utjecati na obradu transakcija i ispis računa ili sažetaka. Provjerite kako vidjeti status baterije i uspješno je napuniti ovdje.
- Imati dovoljno papira za ispis - Ako u terminalu nema papira, rola papira nije pravilno postavljena ili poklopac nije zatvoren, terminal može imati poteškoća s ispisom ili uopće neće ispisivati. Saznajte kako zamijeniti rolu papira ovdje.
- Ne pretrpjeti fizičku štetu - U slučaju da je terminal pao i na bilo koji način se oštetio, možda više neće ispravno funkcionirati.
U članku u nastavku navest ćemo neke od uobičajenih problema i kako ih riješiti.
Zaslon terminala je zamrznut
Naši uređaji rade na Android sustavu, svakako isključite/ponovno pokrenite jednom tjedno. Za potpuno ponovno pokretanje izvadite bateriju i ponovno je umetnite nakon nekoliko sekundi. Važno je ne ostaviti terminal na punjenju tijekom tog vremena.
Potvrda trgovce/kupca nije ispisana
Potvrdu o transakciji možete ponovno ispisati u bilo kojem trenutku u sekciji Transakcije i povrati. Idite na izbornik u gornjem lijevom kutu, odaberite Transakcije i povrati, a zatim samo kliknite na transakciju koju tražite. Odaberite ili Potvrda kupca ili Potvda trgovca te će se potvrda ispisati.
Transakcije se odbijaju na terminalu
Provjerite razlog odbijanja u sekciji Transakcije i povrati. Kliknete na transakciju koja je odbijena te će vam tamo pisati Vrsta greške, gdje možete vidjeti koji je razlog odbijanja transakcije.
Terminal je odbio transakciju, ali vlasnik kartice je dobio SMS poruku
Transakcija će biti terećena s kartice vašeg korisnika samo ako na terminalu piše da je transakcija Odobrena. U slučaju Odbijene transakcije, iznos transakcije može biti blokiran na kartici Vašeg korisnika, koju će banka automatski otpustiti. Ako niste sigurni u status transakcije, ne zaboravite da ga možete provjeriti u bilo kojem trenutku u izborniku Transakcije i povrati.
Zaslon terminala pokazuje problem s Mrežnom vezom
U tom slučaju provjerite je li vaš terminal pravilno povezan s internetom (mobilni podaci ili wifi mreža). Možete saznati kako to učiniti ovdje.
Baterija terminala se ne puni
Vjerojatno je u pitanju punjač. Testirajte s nekim drugim punjačem koji ima USB C utor da vidite radi li kada je spojen. Ako problem i dalje postoji, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Završni sažetak ne odgovara ukupnim iznosima blagajne
Provjerite u sekciji Transakcije i povrati da vidim je li taj dan na terminalu izvršen povrat novca. Ako nije, provjerite prethodni zatvoreni sažetak u izborniku Sažeci. Za promjenu termina kada se Sažetak automatski zatvara kontaktirajte našu podršku za korisnike. Za detaljne informacije o postupku zatvaranja pogledajte članak o sažetcima.
Poruka o pogrešci na terminalu kaže "Terminal nije konfiguriran"
Imajte na umu da ako terminal prikaže poruku o pogrešci kao što je "Terminal nije konfiguriran" prilikom otvaranja aplikacije Payments ljubazno vas molimo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Oni će moći na daljinu pristupiti vašem terminalu i pomoći vam oko te pogreške.