Zašto moje namirenje nije isplaćeno?

Status svojih isplata možete u svakom trenutku provjeriti u stvarnom vremenu prijavom na Poslovni portal ili preuzimanjem Teya mobilne aplikacije.

Ako je status vašeg namirenja U tijeku ili Isplaćeno, iznos ćete dobiti isti dan, između 11:30 i 12:30 (radni dan). Ako je status Odgođeno to može biti iz sljedećih razloga:

Novi ste kupac i moramo potvrditi vaš identitet

Nakon što uspješno dovršimo sve sigurnosne provjere, isplatu namirenja možete očekivati već idući radni dan.

Podaci o plaćanju su neispravni

Molimo prijavite se na Teya poslovni portal ili Teya aplikaciju i provjerite jesu li vaši bankovni podaci točni.

Vikend je ili državni praznik

Namirenja se isplaćuju svaki idući radni dan, od ponedjeljka do petka, što znači da nećete primiti isplatu namirenja subotom, nedjeljom ili na državni praznik.

Postoje tehnički problemi

Pad sustava, problemi s povezivanjem ili smetnje u infrastrukturi za obradu plaćanja mogu uzrokovati kašnjenje namirenja. Ako imate dodatnih pitanja, obratite se našem timu za korisničku podršku putem chata, e-maila ili na broj 01 7840 210.

Transakcije su ispod minimalnog iznosa za namirenje

Najčešći razlog zbog kojeg ne dolazi do isplate namirenja sljedeći radni dan jest taj što ukupni iznos vaših transakcija nije premašio minimalni dnevni prag koji iznosi 15 €.

Ne brinite, nećete ostati bez novca! Isplata namirenja je samo odgođena do idućeg radnog dana u kojem iznos transakcija prelazi navedeni minimalni iznos. Iznos namnirenja koji je ostao neisplaćen biti će prikazan na izvještaju o namirenju u polju Početno stanje. 

Imate nepodmireni dug prema tvrtki Teya

Nećete primiti namirenje ako imate nepodmirena dugovanja prema Teyi, primjerice u slučaju najma terminala, mjesečne naknade ili opoziva plaćanja. Dugovanje možete odmah podmirit ili pustiti da se dug otplati iz vaših dnevnih namirenja. Čim vaš dug bude otplaćen, vaša će se dnevna namirenja ponovno uspostaviti prema uobičajenom rasporedu.