Rješavanje problema s kartičnim plaćanjima i sumnjivim aktivnostima

Smatram da je moj račun bio izložen prijevari. Što trebam učiniti?

Ako smatrate da je vaš poslovni račun kompromitiran, važno je brzo reagirati kako biste zaštitili svoja sredstva. Kako biste spriječili daljnju neovlaštenu upotrebu, preporučujemo blokiranje svih fizičkih i virtualnih kartica.

Slijedite ove korake odmah:

• Otvorite Teya aplikaciju
• Idite u odjeljak Poslovni račun
• Idite na Kartice
• Idite na svaku karticu i odaberite Blokiraj

Ako prepoznate sumnjivu transakciju, kontaktirajte korisničku podršku. Savjetovat će vas o sljedećim koracima, koji mogu uključivati i pokretanje opoziva plaćanja.

Zašto je moja transakcija još uvijek na čekanju (pending)?

Plaćanja obično traju oko 3 radna dana, ali mogu potrajati i do 7 radnih dana. Vrlo je vjerojatno da se vaša transakcija još uvijek obrađuje. Gotovo sve kupnje debitnom karticom odmah se prikazuju kao na čekanju na vašem računu dokle god se transakcija uspješno ne dovrši.

Ne mogu dovršiti online plaćanje?

Provjerite sljedeće:

• Jesu li podaci o kartici ispravno uneseni?
• Je li kartica aktivna i ima li dovoljno sredstava?
• Podudara li se adresa za naplatu s podacima na vašem računu?
• Je li 3D Secure (jednokratna lozinka) ispravno unesena, ako je zatražena?

Ako se problem nastavi, slobodno se obratite korisničkoj podršci.