Rješavanje problema s Teya debitnom karticom poslovnog računa

Ako imate problema s korištenjem vaše Teya poslovne kartice, u nastavku su odgovori na najčešća pitanja.

Moja fizička kartica nije stigla u očekivanom roku.

Žao nam je zbog neugodnosti. Ako još čekate karticu nakon 10 radnih dana, kontaktirajte naš tim korisničke podrške.

Moja fizička kartica ne radi.

Provjerite je li kartica postavljena i aktivirana u Teya aplikaciji:

• U aplikaciji Teya idite na Poslovni račun
• Idite na Kartice
• Provjerite je li vaša kartica označena kao Aktivna
• Ako je kartica već aktivna, za pokretanje se uvjerite da ste je umetnuli u bankomat ili POS uređaj i unijeli svoj PIN

Kako pronaći PIN?

• Otvorite Teya aplikaciju i idite na Poslovni račun
• Otvorite Kartice
• Odaberite fizičku karticu i idite na Upravljanje
• Odaberite Prikaži PIN
• Unesite zaporku aplikacije

Ako kartica i dalje ne radi, možda je oštećena. U tom slučaju kontaktirajte nas putem dostupnih kanala.

Beskontaktno plaćanje ne radi na mojoj fizičkoj kartici.

Ako je ovo prva transakcija, uvjerite se da ste karticu umetnuli u bankomat ili POS uređaj i unijeli PIN.

Provjerite je li kartica aktivna i ima li dovoljno sredstava za plaćanje.

Moja fizička kartica je izgubljena ili ukradena.

Za privremeno zamrzavanje kartice:

• Otvorite Teya aplikaciju i idite na Poslovni račun
• Idite na Kartice
• Odaberite karticu i dodirnite Zamrzni
• Ako pronađete karticu, dodirnite Odmrzni

Za deaktivaciju kartice:

• Otvorite Teya aplikaciju i idite na Poslovni račun > Kartice > Upravljanje
• Dodirnite Deaktiviraj i Nastavi
• Odaberite razlog deaktivacije ili unesite vlastiti pod ostalo
• Odaberite Deaktiviraj karticu i unesite zaporku

Nakon deaktivacije, ponudit će vam se opcija da odmah naručite novu karticu. Dok čekate novu, možete koristiti virtualne kartice.

Moja kartica je blokirana zbog više puta unesenog pogrešnog PIN-a.

Za otključavanje kartice: umetnite je u bankomat i unesite ispravan PIN.

Kako pronaći PIN:

• Otvorite Teya aplikaciju i idite na Poslovni račun > Kartice > Upravljanje > Prikaži PIN
• Unesite zaporku aplikacije

Zašto mi bankomat odbija zahtjev za podizanje novca?

Provjerite sljedeće:

• Kartica je aktivna i ima dovoljno sredstava, uključujući za eventualnu naknadu bankomata
• Unijeli ste ispravan PIN
• Bankomat radi ispravno – pokušajte na drugom ako niste sigurni

Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte nas putem dostupnih kanala.

Bankomat, aparat s kavom i sokovima ili slično mi je progutao karticu.

Morate deaktivirati karticu i naručiti novu:

• Otvorite Teya aplikaciju > Poslovni račun > Kartice > Upravljanje
• Odaberite Deaktiviraj karticu > Nastavi
• Odaberite razlog deaktivacije ili upišite vlastiti pod ostalo
• Odaberite Deaktiviraj karticu i unesite zaporku
• Potvrdite deaktivaciju

Kartica će biti deaktivirana, a vama će se ponuditi opcija da odmah naručite novu karticu. Dok čekate novu, možete koristiti virtualne kartice.